Chân dung người sử dụng (tiếng Anh: Customer Persona) là một thay mặt tổng quát đến những quý khách hàng tiêu biểu của doanh nghiệp. Chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp làm rõ hơn về quý khách của mình, và cũng có lợi cho hoạt động marketing.
*

Hình minh họa

Chân dung khách hàng

Khái niệm

Chân dung khách hàng trong tiếng Anh là Customer Persona.

Bạn đang xem: Chân dung khách hàng tiếng anh

Chân dung quý khách là một thay mặt tổng quát của những khách hàng tiêu biểu của doanh nghiệp.

Một công ty rất cần được truyền đạt tin tức về người sử dụng để những nhóm bán sản phẩm có thể kiểm soát và điều chỉnh chiến lược bán hàng phù phù hợp với từng đối tượng; và phần tử marketing biết khách hàng tiềm năng gồm đa số ai. Vày đó, nhiều công ty sử dụng chân dung khách hàng hàng sẽ giúp đỡ xác định và trình diễn thông tin về khách hàng trong nội bộ.

Ví dụ: cửa hàng tạp hóa Al thực hiện những chân dung quý khách hàng sau đây sẽ giúp nhóm của họ hiểu rõ sâu xa hơn khách hàng của mình:

Bà Betty: Nhân đồ vật này thay mặt cho những quý khách hàng lớn tuổi chú ý về giá.

Bà mẹ Molly: Nhân vật này thay mặt đại diện cho một thiếu phụ phải làm bếp ăn cho cả nhà. Cô ấy đang tìm kiếm đông đảo món hàng tiết kiệm chi phí và thường cài với con số lớn.

Cô gái trẻ em Sally: Nhân thiết bị này thay mặt cho một nữ doanh nhân độc thân, người chỉ cần mua ít vật tạp hóa và quan tâm đến thực phẩm tốt cho sức khỏe hơn là giá chỉ cả.

Vai trò của bàn chân dung khách hàng hàng

Chân dung người sử dụng giúp công ty làm rõ hơn về khách hàng của họ, giúp nâng cấp việc đào tạo nhân viên và thương mại & dịch vụ khách hàng. Ví dụ, nếu nhân viên thu ngân tại cửa hàng tạp hóa Al hiểu rằng Bà Betty để ý về giá, anh ta sẽ dự kiến bà ấy bao gồm phiếu áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá và thậm chí hoàn toàn có thể đề nghị cung cấp giá đặc trưng cho bà ấy.

Chân dung người tiêu dùng cũng góp cho chuyển động marketing và cung cấp hàng. Sẽ rất khó để thiết kế mộtchiến dịch marketingthành công giả dụ công ty thiếu hiểu biết nhu mong của khách hàng.

Ví dụ: nếu như nhóm sale hiểu rằng một trong những nhóm khách hàng chính của mình là ở trong kiểu bà mẹ Molly, thì họ có thể tạo ra một kế hoạch quảng cáo tấn công vào ý thức tiết kiệm và download với con số lớn. Quan sát chung, đọc thêm về quý khách hàng sẽ có ích cho toàn cục công ty.

Xây dựng chân dung khách hàng

Tiếp theo, các công ty có thể dựa theo tin tức nhân khẩu học tập để phân minh khách hàng. Ví dụ: cô bé trẻ Sally được tạo nên dựa trên thay mặt đại diện của một nhóm khách hàng nữ trẻ tuổi mua sắm tại shop tạp hóa Al và không kết hôn.

Chân dung khách hàng cũng có thể có thể bao gồm nghề nghiệp của người sử dụng nếu doanh nghiệp có quyền truy vấn vào thông tin đó. Chân dung khách hàng không nhằm mục đích lập hồ sơ về quý khách hàng cá nhân, mà lại là để phân chia danh mục các nhóm khách hàng của công try.

Một số để ý khi thiết kế chân dung khách hàng

- chỉ việc tạo 3-5 chân dung khách hàng hàng đại diệu mang đến những người sử dụng tiêu biểu.

- kêu gọi sự tham gia của những nhân viên, vày họ là những người tiếp xúc với quý khách nhiều nhất.

- Sử dụng những biểu mẫu mã để tích lũy dữ liệu. Thêm những tin tức mà công ty lớn đang kiếm tìm kiếm trong những cuộc khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, v.v... Ví dụ: khi quý khách điền vào bạn dạng khảo gần kề về thử dùng của họ, có thể hỏi họ về thông tin nhân khẩu học, số lần họ lép thăm siêu thị mỗi tháng, v.v...

Bán hàng cơ mà cứ loay hoay, không biết cách nào để tiếp cận khách hàng mục tiêu hay hấp dẫn sự chăm chú của chúng ta ư? Đừng lo, bí kíp “độc duy nhất vô nhị” dành riêng cho bạn chính là “Customer Persona” – “nhân vật” người tiêu dùng lý tưởng được xây dựng dựa vào thông tin chi tiết về sệt điểm, hành vi, yêu cầu và ước muốn của họ.

Với “Customer Persona”, các bạn sẽ hiểu rõ khách hàng của bản thân mình như “bạn thân”, từ đó chỉ dẫn chiến lược kinh doanh phù hợp, nhắm đúng trung khu lý

Hãy tưởng tượng:

Bạn biết rõ sở thích, thói quen bán buôn của khách hàng hàng – “bắn trúng tim đen” của mình với những thành phầm phù hợp.

Xem thêm: Instagram Không Chụp Được Ảnh, 3 Cách Chụp Ảnh Trên Instagram Đơn Giản, Cực Chất

Bạn hiểu rõ những vấn đề, trằn trọc của khách hàng – “biến biến thành chuyên gia” giải quyết và xử lý mọi “nỗi niềm” của họ.Bạn dễ dãi tạo tuyệt hảo và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng hàng – phát triển thành họ thành “fan mến mộ cuồng nhiệt” của mến hiệu.

“Customer Persona” – chiếc chìa khóa vàng xuất hiện thêm cánh cửa thành công xuất sắc trong kinh doanh! Hãy “bỏ túi” bí kíp này ngay để “bứt phá” doanh thu và chinh phục thị trường!


Mục lục

 4-Năm insights đặc biệt trong mỗi bản customer persona

1-Customer persona là gì? (Buyer persona là gì?)


*
Vẽ chân dung khách hàng hàng

Personas tín đồ mua giúp đỡ bạn hiểu khách hàng hàng của chính bản thân mình (và quý khách tiềm năng) tốt hơn. Điều này giúp bạn dễ dãi điều chỉnh nội dung, nhắn tin, cải cách và phát triển sản phẩm và dịch vụ thương mại theo nhu cầu, hành vi với mối quan tiền tâm cụ thể của các nhóm khác nhau. Nói cách khác, bạn có thể biết người mua mục tiêu của người tiêu dùng là tín đồ chăm sóc, nhưng chúng ta có biết yêu cầu và sở thích ví dụ của chúng ta là gì không? gốc rễ điển hình của người tiêu dùng lý tưởng của người sử dụng là gì? Để sự hiểu biết đầy đầy đủ về rất nhiều gì khiến cho khách hàng giỏi nhất của công ty đánh dấu, điều đặc biệt quan trọng là phải trở nên tân tiến personas cụ thể cho công ty lớn của bạn.

Personas người tiêu dùng mạnh tuyệt nhất dựa trên phân tích thị trường tương tự như những phát âm biết bạn thu thập được từ bỏ cơ sở người sử dụng thực tế của bạn (thông qua khảo sát, phỏng vấn, v.v.).

*
Con đường kiến thiết persona
Phân tích thông tin người sử dụng hiện có của người sử dụng để mày mò xu hướng mà người sử dụng tìm thấy và tiếp cận nội dung của bạn.Tạo những biểu chủng loại trên trang web của khách hàng để thu được những thông tin quan lại trọng. Để cho người sử dụng sẵn sàng ghi vào những biểu chủng loại (form) này thì chúng ta cần cung cấp các giá trị lôi kéo với họ. Ví dụ như gửi tặng họ một ebook chẳng hạn.Hãy coi xét những phản hồi từ nhóm bán hàng về các khách hàng mà họ can dự nhiều nhất. Những người sử dụng nào nhưng họ giao hàng nhiều nhất? các nhóm làm sao dễ giao hàng nhất?
Phỏng vấn là một vẻ ngoài được thực hiện rất nhiều. Bạn có thể phỏng vấn thẳng hoặc qua điện thoại cảm ứng để tò mò những gì họ thích về sản phẩm và dịch vụ thương mại vụ của bạn.Dựa vào các bản nghiên cứu thị trường sản phẩm, đối tượng khách hàng phương châm của kẻ thù trong ngành

4-Năm insights đặc trưng trong mỗi bạn dạng customer persona

*
Những insight đặc biệt của Customer persona là gì

a/ Sự ưu tiên

Điều gì khiến cho khách hàng chấp nhận, lựa chọn chiến thuật của chúng ta thay vày của địch thủ cạnh tranh. Điều gì khiến họ đặt một sàng lọc lên trên các lựa lựa chọn khác?

Đừng nhầm lẫn sự ưu tiên với những điểm đau mà lại chỉ đơn giản dựa trên chiến thuật của bạn.

Bạn sẽ mong mỏi hiểu những khách hàng cá nhân hay tổ chức của bản thân phân xẻ thời gian, ngân sách như cầm nào để giải quyết các nỗi nhức tồn tại.

b/ yếu tố thành công

Kết quả mong muốn nào mà quý khách của bạn muốn đạt được khi áp dụng phương án này?

Yếu tố thành công tương tự như với các lợi ích, nhưng hồ hết insight này thì ví dụ hơn cùng được khẳng định từ người tiêu dùng tiềm năng chứ chưa phải những gì sản phẩm rất có thể cung cấp.

Ví dụ: hiện nay tại chúng ta cũng có thể nhấn mạnh ảnh hưởng của chiến thuật đối với câu hỏi giảm đưa ra phí, tuy vậy một người mua sâu dung nhan sẽ xác định danh mục cùng mức độ giảm túi tiền mà người mua dự đoán.

c/ Rào cản dìm thức

Những mối thân thiết nào khiến người mua của người tiêu dùng tin rằng giải pháp của bạn chưa hẳn là lựa chọn tốt nhất có thể với họ?

Những mong muốn về hiểu biết những insight về rào cản sản phẩm hay trở ngại về công ty lớn thì chưa lúc nào thực sự thiết yếu xác.

Những nhận thức này thường khởi nguồn từ những trải nghiệm tiêu cực với các giải pháp tương tự, liên tưởng trực tuyến đường hoặc ý kiến trực tiếp từ nhóm ảnh hưởng.

d/ hành trình dài người mua

Cái nhìn thâm thúy này máu lộ chi tiết về ai và đầy đủ gì tác động đến người mua của người sử dụng khi họ reviews các tùy chọn của mình và chọn một.

Hành trình người tiêu dùng là cả một quá trình từ trước cả lúc họ biết đến thương hiệu của khách hàng đến khi họ đưa ra quyết định mua sản phẩm (hoặc là không cài sản phẩm).

Để giúp đỡ bạn nhắm kim chỉ nam những người tiêu dùng có ảnh hưởng nhất tới personas, mẫu nhìn thâm thúy này xác định những personas như thế nào có tác động lớn nhất đến quyết định liên tục đánh giá giải pháp của chúng ta ở mỗi bước trong quy trình.

e/ tiêu chí quyết định

Những tinh vi nào của các sản phẩm, dịch vụ, chiến thuật hoặc công ty đối đầu và cạnh tranh mà bạn mua của công ty cho là quan trọng nhất, và kỳ vọng của họ so với mỗi chu đáo là gì?

Bạn sẽ biết năng lực nào của khách hàng có tác động nhất tới việc lựa chọn của tín đồ mua để gia công kinh doanh cùng với bạn. (Mẹo: điều đó không có chức năng liên quan đến những gì mới nhất hoặc rất dị nhất).

Cái nhìn sâu sắc này thông báo các quyết định tiếp thị câu chữ và nhắn tin, làm rõ cả câu hỏi của người mua và câu trả lời người ta có nhu cầu nghe.